从《减销售成本，但不减收入》中想到的产品维护开发的相关改善建议

在麦肯锡期刊的《减销售成本，但不减收入》一文中，其中针对改善销售工作提出的建议，对于解决我们目前面临的产品开发和维护工作也极有借鉴意义。

其中包括：

##CONTINUE##

1、对于产品开发和维护工作重新进行细分，区别处高价值、高复杂度的工作与低价值、低复杂度的工作。

根据这一区分重新对工作流程予以设计，不必再用统一的标准进行所有的工作，这样能大大提升工作的灵活性。虽然我们现在主要的工作重心放在建立、完善工作制度、流程上了，但是对流程的改善就是一个渐进的过程，不能为了强要建立标准化流程而大大牺牲效率。就拿目前存在的主要问题来说，新需求的开发属于高价值、高复杂度的工作，必须通过完善的流程来保证质量。另一方面，一些简单的需求和Bug处理，有的仅是修改若干错别字和稍微对网页排版做调整，这样的改进就属于低价值、低复杂度的工作，不必再经过与前者同样复杂的流程，需要我们处理得敏捷。

2、行动的压力会促使人匆忙做出不良决策。

这是我工作中的个案。因为在代同事的工作，需求开发和产品日常维护两种要求差异较大的工作混在一起进行，并且双方问题都是加急向我扑来，结果在这两方面的工作都出现了问题。

需求开发方面是需求文档审核不够严格，结果导致提交的需求文档有不符合用户要求的地方，结果导致开发人员做了无用功，还得返回修改前的设置。

产品日常维护方面是堆积的问题过多，没能及时处理、回复，客户的意见比较大。这对我个人的副作用是，每天都很忙，但是得到的回报不及我清闲的时候。

3、学习“最佳实践”。

对于部门工作来说，最好的方式是在每次案例分享之后，大家集思广益找出本案例中值得学习之处，逐渐丰富、完善我们的最佳实践规范集。

4、分析数据，定期给出销售建议。

这个对于产品部的工作来说，分析数据主要是为了及时给予反馈，以对我们自身的工作不断进行调整和完善。只有先认识到我们目前工作的真实水准和问题所在，才有可能予以改进。